Customer Service category: 721 books

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雖然客戶在面對業務員的第一時間，往往選擇欺騙， 但諷刺的是，客戶在初見你的20秒，他的眼神和肢體， 就已透露他的真正需求。 世上所有的Top Sales都知道， 決定成交的關鍵，就在初見面的黃金20秒。 如何在短短20秒讀懂客戶的OS， 絕對是Top...

客戶不滿≠交易失敗 熱門銷售都知道，客戶的情緒化抱抱 就是業績逆轉勝的重要關鍵 其實，客戶不怕花錢，就怕當冤大頭。 當客戶或消費者發出不滿和抱怨，你就應該跪下來感謝他們。 因為，他們早就準備把錢，放進你的口袋。 然而，因為你的短視和自欺欺人，讓你永遠口袋空空喝西北風。 這個道理，Top...

Ce petit livre est un outil indispensable pour tous les vendeurs qui veulent réussir à un très haut niveau en affaires, à court et à long terme. Pour bien garder en mémoire les pratiques utilisées par les vedettes de la vente, l’auteur Réjean Provost propose la métaphore forte et inspirante...

Costruire una lista è importante per ogni azienda perché la lista è una risorsa che aiuta a far crescere il business e possiede un vantaggio molto importante, l’accesso speciale allo spazio personale di un cliente.  Inoltre, la lista, è un’economica e autentica tecnica di costruzione dei...

Harry Beckwith describe con claridad, perspicacia y sentido del humor la nueva era de la comunicación y la confusión en la que nos encontramos, y da pautas al lector para destacar entre la multitud y dar satisfacción a las expectativas de los clientes y consumidores de hoy en día. Este libro es...

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En lisant Les messages Postes par DE Nombreux entrepreneurs Sur Les forums, J'ai l'Impression qu'ils recherchent Toujours de Nouvelles techniques verser sur site Leur ous Web Leur boutique de attirer des clients. Certes, C'EST aspect non Essentiel à la Réussite D'Une entreprise,...

Clientes por todos os lados amplia o conceito de “serviço ao cliente” à medida que considera todas as pessoas, com as quais nos relacionamos, como clientes, alguém importante que devemos servir com amor e dedicação.  O autor, no livro Clientes por todos...

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永遠比顧客多想一步，偉大的服務， 都源自於對事物的好奇與體貼他人的心。 　　歡慶特別的日子，渡過難得的假期， 　　每個客人走進旅館，都期待享受非比尋常的時刻。 　　1天24小時，1年365天， 　　飯店的工作人員，如何把平常無奇的每一天，創造成客人印象深刻的時光？ 　　「只要夠專業、夠用心，每個日常的一天，都可以是顧客非比尋常的一天！」是老爺酒店集團執行長沈方正的體會。 　　沈方正從事飯店服務近30年，一手打造礁溪老爺大酒店，令人驚豔，再跨足海外開新飯店，樹立華人頂級服務的標竿，對於如何提供高品質的服務，有獨特經驗。 　　飯店服務人員看來個個和悅優雅，其實與顧客接觸的每一個環節，都是講究。 　　種花、擺盤、光線，甚至放在洗手台上最平常的肥皂的大小與品質，都反映了飯店的用心，都是檢驗飯店講究與否的「無聲的溝通」。 　　沈方正致力成為「服務華人的專家」，1年365天都住在飯店，是全年無休的經營者，也做自己最挑剔的顧客，養成了無微不至的貼心習慣。 　　跟著沈方正走過飯店的每個細節，你也能學會難以超越的貼心服務的祕密。 名人推薦 　　林清波　　互助營造董事長　 　　司徒達賢　國立政治大學企管系所講座教授 　　蔡明介　　聯發科技董事長 　　容繼業　　國立高雄餐旅大學校長 　　賴瑟珍　　財團法人台灣觀光協會會長...

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A  ARTE DA VENDA É UM LIVRO QUE INTERPRETA A VENDA APARTIR DE UMA PERSPECTIVA QUE VAI ALÉM DO PRODUTO EM SI, MAS ENFOCA O QUE AS PESSOAS COMPRAM ,  FAZ UMA  LEITURA DA VENDA COMO UM TODO , MOSTRANDO A NECESSIDADE DE CRIAR UM QUADORO NA MENTE DO COMPRADOR AO INCIAR UMA VENDA. UM...