Barbara Berckhan: 2 books

Como você reage a uma crítica maldosa? O que faz quando ouve uma piada grosseira? Você desperdiça sua energia se aborrecendo? Usa o silêncio como resposta? Finge que não ouve e passa o resto do dia irritado? Na maioria das vezes os ataques verbais nos ofendem, mas dificilmente conseguimos articular...

Você tenta se comunicar por meio de frases claras e asser-tivas, mas acha que suas palavras não surtem efeito. Nas reuniões de trabalho e nas conversas com os amigos, você gostaria que levassem a sério suas opiniões, porém não consegue se fazer ouvir. Então se pergunta: é possível se expressar...