Customer Loyalty Management für kleine und mittelständische Unternehmen

Erfolgsfaktoren der Kundenloyalität anhand kundenbindender Best-Practice-Maßnahmen

Nonfiction, Computers, Internet
Cover of the book Customer Loyalty Management für kleine und mittelständische Unternehmen by Kristof Schmit, Christian Faller, Books on Demand
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Author: Kristof Schmit, Christian Faller ISBN: 9783732274499
Publisher: Books on Demand Publication: October 30, 2013
Imprint: Language: German
Author: Kristof Schmit, Christian Faller
ISBN: 9783732274499
Publisher: Books on Demand
Publication: October 30, 2013
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Language: German
In diesem Buch über "Customer Loyalty Management" stellen die beiden Autoren Erfolgsfaktoren der Kundenloyalität an kundenbindenden Best-Practice-Maßnahmen mit Beispielen aus ihrer eigenen Praxiserfahrung dar und liefern einen Überblick über leicht umsetzbare Maßnahmen für kleine und mittelständische Unternehmen. Der Wettbewerb für Unternehmen wird zunehmend härter und der Markt dabei immer transparenter für Kunden – bei stetig wachsenden Ansprüchen an Qualität, Preis und Service. Das Schlagwort in diesem Zusammenhang ist Web 2.0 und die damit verbundenen Möglichkeiten zur Meinungsbildung und Bewertung von Dienstleistungen und Produkten im Netz. Diese Tatsache zwingt Firmen zum Umdenken: Sie stellen den Kunden ins Zentrum ihres Handelns. Der Wert von Bestandskunden wird entdeckt und Unternehmen streben nach dessen dauerhafter Bindung sowie seiner Loyalität. Dieses Buch fokussiert dabei Unternehmen, die meist nicht die Möglichkeit haben, sich großen Kundenbindungsprogrammen und Bonussystemen anzuschließen. Eine Analyse bestehender, innovativer Loyalitäts-Tools zeigt Möglichkeiten auf, wie gerade diese Unternehmen ihre unternehmerischen Tätigkeiten kundenorientiert ausrichten können.
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In diesem Buch über "Customer Loyalty Management" stellen die beiden Autoren Erfolgsfaktoren der Kundenloyalität an kundenbindenden Best-Practice-Maßnahmen mit Beispielen aus ihrer eigenen Praxiserfahrung dar und liefern einen Überblick über leicht umsetzbare Maßnahmen für kleine und mittelständische Unternehmen. Der Wettbewerb für Unternehmen wird zunehmend härter und der Markt dabei immer transparenter für Kunden – bei stetig wachsenden Ansprüchen an Qualität, Preis und Service. Das Schlagwort in diesem Zusammenhang ist Web 2.0 und die damit verbundenen Möglichkeiten zur Meinungsbildung und Bewertung von Dienstleistungen und Produkten im Netz. Diese Tatsache zwingt Firmen zum Umdenken: Sie stellen den Kunden ins Zentrum ihres Handelns. Der Wert von Bestandskunden wird entdeckt und Unternehmen streben nach dessen dauerhafter Bindung sowie seiner Loyalität. Dieses Buch fokussiert dabei Unternehmen, die meist nicht die Möglichkeit haben, sich großen Kundenbindungsprogrammen und Bonussystemen anzuschließen. Eine Analyse bestehender, innovativer Loyalitäts-Tools zeigt Möglichkeiten auf, wie gerade diese Unternehmen ihre unternehmerischen Tätigkeiten kundenorientiert ausrichten können.

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