El cliente social.

retos de la atención al cliente en el Universo de las Redes Sociales

Business & Finance, Marketing & Sales, Sales & Selling, Management & Leadership, Management
Cover of the book El cliente social. by Nuria Salas ., Olga Suanya ., Profit Editorial
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Author: Nuria Salas ., Olga Suanya . ISBN: 9788415735496
Publisher: Profit Editorial Publication: June 29, 2016
Imprint: Profit Editorial Language: Spanish
Author: Nuria Salas ., Olga Suanya .
ISBN: 9788415735496
Publisher: Profit Editorial
Publication: June 29, 2016
Imprint: Profit Editorial
Language: Spanish

Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo.

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Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo.

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