Experiencia de cliente
Cómo gestionar las emociones del consumidor para aumentar las ventas
Business & Finance, Marketing & Sales, Consumer Behaviour, Sales & Selling
| Author: | Marcos González de La-Hoz | ISBN: | 9788483562659 |
| Publisher: | LID Editorial | Publication: | November 2, 2015 |
| Imprint: | Language: | Spanish |
| Author: | Marcos González de La-Hoz |
| ISBN: | 9788483562659 |
| Publisher: | LID Editorial |
| Publication: | November 2, 2015 |
| Imprint: | |
| Language: | Spanish |
En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender al cliente y gestionar las emociones que le produce su interacción con los productos y los servicios que ofrece el mercado se convierte en la piedra angular de toda decisión empresarial.En Experiencia de cliente encontrarás un manual práctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM.
En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender al cliente y gestionar las emociones que le produce su interacción con los productos y los servicios que ofrece el mercado se convierte en la piedra angular de toda decisión empresarial.En Experiencia de cliente encontrarás un manual práctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM.
