ITIL® na Prática: Gerenciando Problemas de Infraestrutura e Serviços de TI

Uma abordagem prática para o planejamento, implementação, operação e melhoria contínua

Nonfiction, Computers, Advanced Computing, Management Information Systems, Information Technology, Business & Finance, Management & Leadership, Decision Making & Problem Solving
Cover of the book ITIL® na Prática: Gerenciando Problemas de Infraestrutura e Serviços de TI by Renê Chiari, Renê Chiari
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Author: Renê Chiari ISBN: 1230000165153
Publisher: Renê Chiari Publication: August 9, 2013
Imprint: Language: Portuguese
Author: Renê Chiari
ISBN: 1230000165153
Publisher: Renê Chiari
Publication: August 9, 2013
Imprint:
Language: Portuguese

O processo de Gerenciamento de Problemas pode ser considerado um dos pilares da disciplina de Gerenciamento de Serviços, uma vez que engloba todo o contexto e o “espírito” de melhoria contínua do Ciclo PDCA. Por outro lado, talvez seja um dos processos mais incompreendidos e, consequentemente, difícil de ser implementado nas organizações.

Neste livro, Renê Chiari procura descrever o processo de forma clara, descontraída e recheada de dicas e exemplos práticos e reais, provenientes de sua experiência profissional como consultor especialista, e das riquíssimas discussões estimuladas no seu blog “ITSM na Prática” (que sucedeu o “ITIL® na Prática”, muito conhecido no mercado de TI nos últimos anos).

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O processo de Gerenciamento de Problemas pode ser considerado um dos pilares da disciplina de Gerenciamento de Serviços, uma vez que engloba todo o contexto e o “espírito” de melhoria contínua do Ciclo PDCA. Por outro lado, talvez seja um dos processos mais incompreendidos e, consequentemente, difícil de ser implementado nas organizações.

Neste livro, Renê Chiari procura descrever o processo de forma clara, descontraída e recheada de dicas e exemplos práticos e reais, provenientes de sua experiência profissional como consultor especialista, e das riquíssimas discussões estimuladas no seu blog “ITSM na Prática” (que sucedeu o “ITIL® na Prática”, muito conhecido no mercado de TI nos últimos anos).

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