Kundenorientierung

Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)

Business & Finance, Marketing & Sales, Customer Service, Sales & Selling, Management & Leadership, Management
Cover of the book Kundenorientierung by Manfred Bruhn, C.H.Beck
View on Amazon View on AbeBooks View on Kobo View on B.Depository View on eBay View on Walmart
Author: Manfred Bruhn ISBN: 9783406691898
Publisher: C.H.Beck Publication: June 6, 2016
Imprint: Language: German
Author: Manfred Bruhn
ISBN: 9783406691898
Publisher: C.H.Beck
Publication: June 6, 2016
Imprint:
Language: German

Inhalt Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung. Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar: - Qualitätsmanagement - Servicemanagement - Kundenbindungsmanagement - Beschwerdemanagement - Innovationsmanagement - Kommunikationsmanagement - Kundenwertmanagement Zielgruppe Für Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.

View on Amazon View on AbeBooks View on Kobo View on B.Depository View on eBay View on Walmart

Inhalt Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung. Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar: - Qualitätsmanagement - Servicemanagement - Kundenbindungsmanagement - Beschwerdemanagement - Innovationsmanagement - Kommunikationsmanagement - Kundenwertmanagement Zielgruppe Für Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.

More books from C.H.Beck

Cover of the book Jakobsweg by Manfred Bruhn
Cover of the book C&A by Manfred Bruhn
Cover of the book Geschichte der deutschen Literatur Bd. 10: Geschichte der deutschsprachigen Literatur 1918 bis 1933 by Manfred Bruhn
Cover of the book Kulturgeschichte der Neuzeit by Manfred Bruhn
Cover of the book Die Evolution des Menschen by Manfred Bruhn
Cover of the book Gottes Wort und Menschenherrschaft by Manfred Bruhn
Cover of the book Richtig argumentieren by Manfred Bruhn
Cover of the book Mit einer Art von Wut by Manfred Bruhn
Cover of the book Die Geschichte der Schweiz by Manfred Bruhn
Cover of the book Mythos Maria by Manfred Bruhn
Cover of the book Über das Haben by Manfred Bruhn
Cover of the book Von der Freiheit by Manfred Bruhn
Cover of the book Steuern sparen für Rentner und Pensionäre by Manfred Bruhn
Cover of the book Der vergessene Sieg by Manfred Bruhn
Cover of the book Das Café der Existenzialisten by Manfred Bruhn
We use our own "cookies" and third party cookies to improve services and to see statistical information. By using this website, you agree to our Privacy Policy