Retourenmanagement im Online-Handel

Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken

Business & Finance, Management & Leadership, Production & Operations Management, Nonfiction, Computers, Internet, Electronic Commerce
Cover of the book Retourenmanagement im Online-Handel by Frank Deges, Springer Fachmedien Wiesbaden
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Author: Frank Deges ISBN: 9783658180683
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden Publication: April 26, 2017
Imprint: Springer Gabler Language: German
Author: Frank Deges
ISBN: 9783658180683
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Publication: April 26, 2017
Imprint: Springer Gabler
Language: German

Das essential vermittelt die Grundlagen des Retourenmanagements im Internet-Handel. Frank Deges erläutert eine Vielzahl von Handlungsoptionen, mit denen Online-Händler durch präventive und reaktive Maßnahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken können. Online-Händler dürfen Retouren nicht als gegeben hinnehmen, denn eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in eine existenzgefährdende Lage bringen. Ergänzend wird aufgezeigt, wie sich der Erfolg einer unternehmensspezifischen Retourenstrategie durch Kennzahlen im Rahmen eines Retourencontrollings messen lässt.

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Das essential vermittelt die Grundlagen des Retourenmanagements im Internet-Handel. Frank Deges erläutert eine Vielzahl von Handlungsoptionen, mit denen Online-Händler durch präventive und reaktive Maßnahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken können. Online-Händler dürfen Retouren nicht als gegeben hinnehmen, denn eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in eine existenzgefährdende Lage bringen. Ergänzend wird aufgezeigt, wie sich der Erfolg einer unternehmensspezifischen Retourenstrategie durch Kennzahlen im Rahmen eines Retourencontrollings messen lässt.

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