Técnicas de información y atención al cliente, consumidor, usuario. UF0037.

Business & Finance, Marketing & Sales, Customer Service, Consumer Behaviour, Business Reference, Business Communication
Cover of the book Técnicas de información y atención al cliente, consumidor, usuario. UF0037. by Carmen Arenal Laza, TUTOR FORMACIÓN
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Author: Carmen Arenal Laza ISBN: 1230002082158
Publisher: TUTOR FORMACIÓN Publication: January 9, 2018
Imprint: Language: Spanish
Author: Carmen Arenal Laza
ISBN: 1230002082158
Publisher: TUTOR FORMACIÓN
Publication: January 9, 2018
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Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0037 "Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected]

Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.
- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que
garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

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Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.
- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que
garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

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