大師輕鬆讀 NO.94 抓住線索,留住顧客

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Cover of the book 大師輕鬆讀 NO.94 抓住線索,留住顧客 by 大師輕鬆讀編譯小組, 大師輕鬆讀股份有限公司
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Author: 大師輕鬆讀編譯小組 ISBN: 7329000000094
Publisher: 大師輕鬆讀股份有限公司 Publication: September 9, 2004
Imprint: Language: Chinese
Author: 大師輕鬆讀編譯小組
ISBN: 7329000000094
Publisher: 大師輕鬆讀股份有限公司
Publication: September 9, 2004
Imprint:
Language: Chinese

要點整理
5分鐘摘要
如何打造美好的消費經驗
差異化的規則正在改變。過去產品及服務可以單靠其本身的特色(特別是品質),從眾多競爭者中脫穎而出,但現今,顧客的消費經驗才是「價值主張」的重心。換言之,從經營策略的角度來看,妥善管理及規畫顧客的消費經驗,是非常重要的,這也正是高瞻遠矚的企業亟力追求的長期競爭優勢。

企業要想營造美好的消費經驗,必須做到以下幾點:

  1. 了解價值主張是如何逐步形成的

  2. 弄清楚品牌與消費經驗間的關係

  3. 學會消費經驗與價值管理的各種變化

  4. 全力找尋營造美好消費經驗的線索

  5. 長期累積消費經驗管理的專業技能

打造消費經驗的萬能工具組
任何企業若想設置一套完備的消費經驗管理系統,必須具備以下五個步驟:

  1. 評估 ──學習如何創造及傳遞消費經驗。

  2. 審核 ──評估你們所提供的消費經驗,與顧客實際想要獲得的經驗,相差多大。

  3. 設計 ──規畫出符合顧客偏好的消費經驗。

  4. 執行 ──加入適當的線索,並以最具成本效益的方式傳遞線索,以便為顧客創造價值。

  5. 控管 ──持續監控管理系統的運作,隨時調節校正,以便讓系統發揮最大效能。

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要點整理
5分鐘摘要
如何打造美好的消費經驗
差異化的規則正在改變。過去產品及服務可以單靠其本身的特色(特別是品質),從眾多競爭者中脫穎而出,但現今,顧客的消費經驗才是「價值主張」的重心。換言之,從經營策略的角度來看,妥善管理及規畫顧客的消費經驗,是非常重要的,這也正是高瞻遠矚的企業亟力追求的長期競爭優勢。

企業要想營造美好的消費經驗,必須做到以下幾點:

  1. 了解價值主張是如何逐步形成的

  2. 弄清楚品牌與消費經驗間的關係

  3. 學會消費經驗與價值管理的各種變化

  4. 全力找尋營造美好消費經驗的線索

  5. 長期累積消費經驗管理的專業技能

打造消費經驗的萬能工具組
任何企業若想設置一套完備的消費經驗管理系統,必須具備以下五個步驟:

  1. 評估 ──學習如何創造及傳遞消費經驗。

  2. 審核 ──評估你們所提供的消費經驗,與顧客實際想要獲得的經驗,相差多大。

  3. 設計 ──規畫出符合顧客偏好的消費經驗。

  4. 執行 ──加入適當的線索,並以最具成本效益的方式傳遞線索,以便為顧客創造價值。

  5. 控管 ──持續監控管理系統的運作,隨時調節校正,以便讓系統發揮最大效能。

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