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大師輕鬆讀編譯小組
Language: Chinese
Release Date: September 9, 2004
要點整理
5分鐘摘要
如何打造美好的消費經驗
差異化的規則正在改變。過去產品及服務可以單靠其本身的特色(特別是品質),從眾多競爭者中脫穎而出,但現今,顧客的消費經驗才是「價值主張」的重心。換言之,從經營策略的角度來看,妥善管理及規畫顧客的消費經驗,是非常重要的,這也正是高瞻遠矚的企業亟力追求的長期競爭優勢。
企業要想營造美好的消費經驗,必須做到以下幾點:
了解價值主張是如何逐步形成的
弄清楚品牌與消費經驗間的關係
學會消費經驗與價值管理的各種變化
全力找尋營造美好消費經驗的線索
長期累積消費經驗管理的專業技能
打造消費經驗的萬能工具組
任何企業若想設置一套完備的消費經驗管理系統,必須具備以下五個步驟:
評估...