Implementierung von IT Service-Management

Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien

Business & Finance, Management & Leadership, Production & Operations Management, Industries & Professions, Information Management, Nonfiction, Computers, General Computing
Cover of the book Implementierung von IT Service-Management by Andreas Breiter, Arne Fischer, Springer Berlin Heidelberg
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Author: Andreas Breiter, Arne Fischer ISBN: 9783642184772
Publisher: Springer Berlin Heidelberg Publication: June 21, 2011
Imprint: Springer Language: German
Author: Andreas Breiter, Arne Fischer
ISBN: 9783642184772
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Publication: June 21, 2011
Imprint: Springer
Language: German

Bisher wurde das IT Service-Management in der öffentlichen Verwaltung in Deutschland nur am Rande behandelt. In diesem Buch geben die Autoren einen umfassenden Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen und arbeiten, basierend auf fünf Fallstudien, Erfolgsfaktoren heraus, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind. Bei der Aufbereitung der Erfolgsfaktoren liegt der Schwerpunkt bei den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung.

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Bisher wurde das IT Service-Management in der öffentlichen Verwaltung in Deutschland nur am Rande behandelt. In diesem Buch geben die Autoren einen umfassenden Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen und arbeiten, basierend auf fünf Fallstudien, Erfolgsfaktoren heraus, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind. Bei der Aufbereitung der Erfolgsfaktoren liegt der Schwerpunkt bei den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung.

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