Kundenmanagement im Krankenhaus

Service – Qualität – Erreichbarkeit

Nonfiction, Health & Well Being, Medical, Reference, Administration, Business & Finance, Industries & Professions, Industries
Cover of the book Kundenmanagement im Krankenhaus by Volker Nürnberg, Barbara Schneider, Springer Fachmedien Wiesbaden
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Author: Volker Nürnberg, Barbara Schneider ISBN: 9783658051327
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden Publication: April 14, 2014
Imprint: Springer Gabler Language: German
Author: Volker Nürnberg, Barbara Schneider
ISBN: 9783658051327
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Publication: April 14, 2014
Imprint: Springer Gabler
Language: German

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.

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Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.

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