Le marketing client multicanal - 3e éd.

Prospection, fidélisation et reconquête du client

Business & Finance, Marketing & Sales
Cover of the book Le marketing client multicanal - 3e éd. by Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet, Dunod
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Author: Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet ISBN: 9782100569397
Publisher: Dunod Publication: August 24, 2011
Imprint: Dunod Language: French
Author: Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet
ISBN: 9782100569397
Publisher: Dunod
Publication: August 24, 2011
Imprint: Dunod
Language: French

Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web).
Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.  

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