Servicequalität

Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung

Business & Finance, Industries & Professions, Industries
Cover of the book Servicequalität by Manfred Bruhn, C.H.Beck
View on Amazon View on AbeBooks View on Kobo View on B.Depository View on eBay View on Walmart
Author: Manfred Bruhn ISBN: 9783406642500
Publisher: C.H.Beck Publication: December 10, 2013
Imprint: Language: German
Author: Manfred Bruhn
ISBN: 9783406642500
Publisher: C.H.Beck
Publication: December 10, 2013
Imprint:
Language: German

Zum Buch Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung Ist Deutschland eine Servicewüste? Eine hohe Servicequalität ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung und kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen. Dennoch stoßen Unternehmen immer wieder an Grenzen bei ihren Bemühungen um eine hohe Servicequalität. Aber vielfach fehlt es an den entsprechenden Konzepten, Methoden und Instrumenten, um die Kundenerwartungen zu erkennen und durch eine perfekte Servicequalität zu erfüllen. Inhalt: * Erfolgsfaktor Servicequalität * Verständnis von Dienstleistungen und Servicequalität * Bausteine eines Qualitätsmanagements * Analyse: Messung der Servicequalität * Planung: Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität * Umsetzung: Schaffung der internen Voraussetzungen * Kontrolle: Kontinuierliche Performance-Messungen Zum Autor Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Professor für Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München und ist einer der wenigen auch international beachteten deutschsprachigen Marketingwissenschaftler. Er ist Autor des Bandes dtv 50808 „Kundenorientierung“.

View on Amazon View on AbeBooks View on Kobo View on B.Depository View on eBay View on Walmart

Zum Buch Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung Ist Deutschland eine Servicewüste? Eine hohe Servicequalität ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung und kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen. Dennoch stoßen Unternehmen immer wieder an Grenzen bei ihren Bemühungen um eine hohe Servicequalität. Aber vielfach fehlt es an den entsprechenden Konzepten, Methoden und Instrumenten, um die Kundenerwartungen zu erkennen und durch eine perfekte Servicequalität zu erfüllen. Inhalt: * Erfolgsfaktor Servicequalität * Verständnis von Dienstleistungen und Servicequalität * Bausteine eines Qualitätsmanagements * Analyse: Messung der Servicequalität * Planung: Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität * Umsetzung: Schaffung der internen Voraussetzungen * Kontrolle: Kontinuierliche Performance-Messungen Zum Autor Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Professor für Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München und ist einer der wenigen auch international beachteten deutschsprachigen Marketingwissenschaftler. Er ist Autor des Bandes dtv 50808 „Kundenorientierung“.

More books from C.H.Beck

Cover of the book Die christliche Mystik by Manfred Bruhn
Cover of the book Kleine Geschichte Afghanistans by Manfred Bruhn
Cover of the book Rettet die Medien by Manfred Bruhn
Cover of the book Die römischen Solidarobligationen by Manfred Bruhn
Cover of the book Lebendig reden mit Manuskript by Manfred Bruhn
Cover of the book Merck by Manfred Bruhn
Cover of the book Geschichte der SPD by Manfred Bruhn
Cover of the book Betreuung in Frage und Antwort by Manfred Bruhn
Cover of the book Die 101 wichtigsten Fragen - Karl der Große und seine Zeit by Manfred Bruhn
Cover of the book Karma Business by Manfred Bruhn
Cover of the book Die soziale Eroberung der Erde by Manfred Bruhn
Cover of the book Business English by Manfred Bruhn
Cover of the book Irrt die Physik? by Manfred Bruhn
Cover of the book Dies irae by Manfred Bruhn
Cover of the book Last Exit Volksdorf by Manfred Bruhn
We use our own "cookies" and third party cookies to improve services and to see statistical information. By using this website, you agree to our Privacy Policy