台味服務:沈方正帶路

Business & Finance, Marketing & Sales, Customer Service
Cover of the book 台味服務:沈方正帶路 by 沈方正 口述 盧智芳 採訪整理, 天下雜誌
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Author: 沈方正 口述 盧智芳 採訪整理 ISBN: 3329863982012
Publisher: 天下雜誌 Publication: October 28, 2016
Imprint: 天下雜誌 Language: Chinese
Author: 沈方正 口述 盧智芳 採訪整理
ISBN: 3329863982012
Publisher: 天下雜誌
Publication: October 28, 2016
Imprint: 天下雜誌
Language: Chinese

台味服務是「交個朋友吧~」的可愛人情味!
凸顯有人味、有溫度的「差異化」,將心比心,貼心有感,正是台味服務的精髓。

**  服務業超級教練沈方正的第一手觀察:**
  從what、how與why,完整詮釋「台式服務的品味」;
  13則藏在日常生活、街頭巷尾、打破想像、超越SOP的台味服務經典。
  令顧客一再回甘的「心」好達人,就在你身旁。

  打造「小吃界米其林」的路邊攤大廚/談笑間賣出上萬元眼鏡的店長/讓LKK變時尚大叔的百貨櫃姐/沒有「不可能任務」的旅行社領隊和白金祕書/像諮商師的中肯房仲/串接萬能人脈平台的汽車業務/逆勢催生觀光奇蹟的公務員……

  如果你想在服務業中發光發熱、如果你想帶動品牌甚至產業升級、如果你肩負行銷台灣的重責大任,把「台味服務」發揚光大,絕對是非會不可的功課。

  產品未必能做到難以取代,但服務卻可以。

  沈方正帶路,邀你深入CEO的大腦思考,把台味服務融入你的服務裡,一起打造台灣最美的風景!

**熱情推薦(依姓氏筆劃排列)

  吳若權(作家、主持人):**
  台灣味的服務,魅力遠超過制式SOP,我把它稱之為:Smiling Owned Preformance——用微笑贏得績效。這不只是沈方正的工作理念,也是他的人生哲學。

**  徐重仁(全聯福利中心總裁、商業發展研究院董事長):**
  沈方正總是能以「讀心術」般的能力,觀察到何謂「好服務」……台灣服務業會因大家的用心,讓世界刮目相看!

**  羅榮岳(台灣連鎖暨加盟協會理事長、阿瘦實業董事長):**
  只靠表面功夫,已經無法再贏得顧客心……當競爭版圖放大到全球時,「台味服務」立刻成了差異化的利基。

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台味服務是「交個朋友吧~」的可愛人情味!
凸顯有人味、有溫度的「差異化」,將心比心,貼心有感,正是台味服務的精髓。

**  服務業超級教練沈方正的第一手觀察:**
  從what、how與why,完整詮釋「台式服務的品味」;
  13則藏在日常生活、街頭巷尾、打破想像、超越SOP的台味服務經典。
  令顧客一再回甘的「心」好達人,就在你身旁。

  打造「小吃界米其林」的路邊攤大廚/談笑間賣出上萬元眼鏡的店長/讓LKK變時尚大叔的百貨櫃姐/沒有「不可能任務」的旅行社領隊和白金祕書/像諮商師的中肯房仲/串接萬能人脈平台的汽車業務/逆勢催生觀光奇蹟的公務員……

  如果你想在服務業中發光發熱、如果你想帶動品牌甚至產業升級、如果你肩負行銷台灣的重責大任,把「台味服務」發揚光大,絕對是非會不可的功課。

  產品未必能做到難以取代,但服務卻可以。

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**熱情推薦(依姓氏筆劃排列)

  吳若權(作家、主持人):**
  台灣味的服務,魅力遠超過制式SOP,我把它稱之為:Smiling Owned Preformance——用微笑贏得績效。這不只是沈方正的工作理念,也是他的人生哲學。

**  徐重仁(全聯福利中心總裁、商業發展研究院董事長):**
  沈方正總是能以「讀心術」般的能力,觀察到何謂「好服務」……台灣服務業會因大家的用心,讓世界刮目相看!

**  羅榮岳(台灣連鎖暨加盟協會理事長、阿瘦實業董事長):**
  只靠表面功夫,已經無法再贏得顧客心……當競爭版圖放大到全球時,「台味服務」立刻成了差異化的利基。

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