Customer Experience Management in der Praxis

Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung

Business & Finance, Marketing & Sales, Customer Service, Management & Leadership, Management
Cover of the book Customer Experience Management in der Praxis by Alexander Tiffert, Springer Fachmedien Wiesbaden
View on Amazon View on AbeBooks View on Kobo View on B.Depository View on eBay View on Walmart
Author: Alexander Tiffert ISBN: 9783658273316
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden Publication: July 25, 2019
Imprint: Springer Gabler Language: German
Author: Alexander Tiffert
ISBN: 9783658273316
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Publication: July 25, 2019
Imprint: Springer Gabler
Language: German

Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema „Customer Experience Management“ für nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einführung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklärt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden für die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausführungen abschließend anschaulich illustriert.

Der Autor:

Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

View on Amazon View on AbeBooks View on Kobo View on B.Depository View on eBay View on Walmart

Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema „Customer Experience Management“ für nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einführung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklärt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden für die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausführungen abschließend anschaulich illustriert.

Der Autor:

Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

More books from Springer Fachmedien Wiesbaden

Cover of the book Der Weg zur Meisterschaft in der Führung by Alexander Tiffert
Cover of the book Buchführung: Schneller Einstieg in die Grundlagen by Alexander Tiffert
Cover of the book Kompakt-Lexikon HR by Alexander Tiffert
Cover of the book Assads Kampf um die Macht by Alexander Tiffert
Cover of the book Arbeitsschutzrecht by Alexander Tiffert
Cover of the book Zur Aktualität von Harrison White by Alexander Tiffert
Cover of the book Methodische Probleme in der empirischen Organisationsforschung by Alexander Tiffert
Cover of the book 11 Irrtümer über Marken by Alexander Tiffert
Cover of the book Constitutional Politics in Central and Eastern Europe by Alexander Tiffert
Cover of the book Forschung für Nachhaltigkeit an deutschen Hochschulen by Alexander Tiffert
Cover of the book Betriebliches Gesundheitsmanagement und Führung by Alexander Tiffert
Cover of the book Kunsttheorie by Alexander Tiffert
Cover of the book Lehrbuch der Bildungssoziologie by Alexander Tiffert
Cover of the book Alternative Antriebe und Ergänzungen zum konventionellen Antrieb by Alexander Tiffert
Cover of the book Corporate Reputation Management in den sozialen Medien by Alexander Tiffert
We use our own "cookies" and third party cookies to improve services and to see statistical information. By using this website, you agree to our Privacy Policy